よくあるご質問

【Q】Wi-Fiは利用できますか?


【A】客室で無料Wi-Fiをご利用いただけます。

【Q】予約はどうやってすればいいのですか?
【A】お電話の場合、0555-72-1044(代表)にて7:30から21:00まで承ります。
   また、インターネットからは24時間受け付けております。
       各ご宿泊プランはHP上からのみご予約いただけます。

 

【Q】予約のキャンセルはできますか?キャンセル料は必要ですか?
【A】キャンセルの場合は所定(正規料金に対し、3日前20%、
   前日30%、当日50%、不泊100%)のキャンセル料を申し受けます。

【Q】予約はいつからできますか?
【A】ご宿泊日の6ヶ月から承っております。空室がある場合は、
   当日でもご予約いただけます。

【Q】禁煙ルームはありますか?
【A】ご用意がございません。
   消臭対応をさせていただきますので、事前にお申し付けください。

【Q】1部屋に何人まで泊まることができますか?
【A】大人4名から6名様までのお部屋をご用意しております。
   お部屋タイプはご予約の際にご確認ください。
   室数に限りがございますのでご利用いただけない場合がございます。
   あらかじめご了承ください。

【Q】貸出し備品にはどのようなものがありますか?
【A】アイロン、加湿器、などがございます。
   数に限りがございますので、貸し出し中の場合はご容赦ください。

【Q】チェックインは何時から何時まで可能ですか?チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか?
【A】チェックインは15:00から、チェックアウトは10:00までとなっております。
   お夕食付きでお申込みの場合は、午後7時00分までにお越しください。
      7時30分のお夕食に間に合わない場合は、お夕食のご用意ができませんので
      予めご了承ください。
    ご宿泊当日、到着予定時刻より遅れる場合は、ご連絡ください。

【Q】チェックイン前の荷物の預かりをお願いできますか?
【A】チェックイン時刻より前に到着された場合、お荷物はフロントで
   お預かりいたします。貴重品、生物、壊れ物はお預かりいたし
   かねますので、あらかじめご了承ください。


【Q】事前に荷物を宅配便で送ることはできますか?
【A】フロントにてお預かりいたしますので、送付伝票の備考欄に
   ご宿泊日とご宿泊者名をご記入いただき、ご送付ください。
   ただし、着払いでのお取り扱いはいたしておりません。
   なお、発送はホテル内売店にて承ります。


【Q】チェックアウトの延長はできますか?何時まで可能ですか?
【A】チェックアウト時刻(10:00)以降も引き続きお部屋をご利用いただく
   場合は、追加料金がかかります。
   なお、当日の空室状況によりご利用いただけない場合がございます。

【Q】子どもは何歳から料金が必要ですか?子ども料金はありますか?
【A】子ども料金はプランによって異なりますが、大人2名さま
   小学生以下のお子様1名様の場合適用されます。
   1歳以上3歳未満で添い寝の場合、施設使用料3,240円頂戴いたします。

【Q】クレジットカードは何が使えますか?
【A】 VISA/JCB/AMEX/ダイナース/DC/UC/UFJ/NICOS/
   セゾン/AEON 

【Q】駐車場はありますか?
【A】屋外駐車場がございます。ご宿泊、ご宴会などホテルをご利用の
   方専用となります。原則として料金はかかりません。

【Q】駐車場に入れない車種はありますか?
【A】基本的にありませんが、大型車やマイクロバスなどはお問い合わせ
   ください。

【Q】盲導犬を連れていってもいいですか?
【A】盲導犬、介助犬、聴導犬を同伴して、ホテル内施設をご利用いただけます。

【Q】温泉はありますか?
【A】男性用、女性用共に7階に大浴場と露天風呂がございます。
   ご利用時間は、6:00~9:00、15:00~24:00
 

【Q】駅からどのように行けばよいですか?
【A】午後3時から午後7時までの間、河口湖駅からお電話をいただければ、送迎車が伺います。
     事前予約は受けたまわっておりませんので、ご了承ください。
   翌朝、9時、9時半、10時と河口湖駅への送りがございます。
   駅以外の送迎に付きましては、お問い合わせください。